群众最不满意作风问题整改情况

    按照全市“转作风、树新风、作表率、抓落实”专项行动工作安排，交建集团充分运用上级点、群众提、自己找、互相帮的形式深入查摆群众最不满意的作风问题1个（公交车驾驶员服务水平不高，文明服务不够到位），现将有关整改情况报告如下：
    加强教育培训。5月举办2022年度公交车驾驶员脱产培训，强化驾驶员的法律意识、安全意识和服务意识。每月定期开展两次安全和服务质量培训，全面提升公交车驾驶员整体素质。大力宣扬行业文明标兵先进事迹，集团“转树作抓”专项行动领导小组印发专项行动先进典型的通报，对3名公交车驾驶员的先进事迹进行通报表扬，集团全覆盖开展学习，弘扬正气，促进公交车驾驶员服务质量全面提升。
    提升群众满意度。截至今年7月，随机发放群众满意度调查表70份，向群众征集公交车驾驶员在作风方面的意见建议，定期汇总分析意见建议。开设监督举报渠道，群众可以通过拨打12328和12345、市长投诉信箱等渠道对公交车驾驶员不文明行为进行投诉，投诉事项经核实后将对当事人作出处罚，上半年共对2名公交车司机进行处罚。
    规范企业管理。为进一步规范公交车驾驶员管理，制定《公交车驾驶员管理办法》《经营管理制度》，明确驾驶员的管理、考核和监督细则，规范营运服务。鼓励广大公交车驾驶员争优创先，设立优质服务奖，全面提升优质服务积极性。4月组织公交车驾驶员积极参加雅安市公交车驾驶员技能竞赛，获得团体第一的好成绩，培养了集体荣誉感，提升了职业技能和服务水平。
    强化督导检查。成立公交车驾驶员安全文明服务督导小组，定期、不定期深入一线对驾驶员文明用语、车辆卫生、车辆安全等方面开展督导检查，对于检查中发现的问题做好记录，认真分析原因，立行立改，常态化督促驾驶员提升行车安全和优质服务意识，今年已开展督导14次。
    交建集团将持续深化巩固群众最不满意的作风问题整改成效，努力以良好的作风和优质的服务，全面提升雅安公交形象，持续推进企业高质量发展，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。